企业微信企鲸客会话存档系统可对员工的内部沟通、客户沟通进行聊天容存档并设置合规存档的员工范围，系统主要包括会话存档系统及对接企业微信会话存档 API接口两部分，实现会话内容合规存档、违规内容自动记录、客户服务实时监管等功能，可以实时记录员工聊天内容，让服务过程能够被记录和追踪，避免事后纠纷;约束服务人员行为，提升服务质量;响应监管政策，满足合规/风控/审计需求;可以基于客户的交互信息进行数据分析满足综合风控管理需求。
一：会话存档和查看功能
员工会话、客户会话、群聊会话:企业微信企鲸客会话存档核心功能为对企业成员的聊天记录进行存档并提供查询，可存档的聊天记录包括文字、撤回信息、图片、语音条、链接、文件、小程序、语音和视频、红包、二维码、名片等企微支持的消息类型，支持企业管理员多角度、多维度、多形式查看。支持以员工会话、客户会话、群聊会话三大角度查看，支持以组织架构、存档人员、按客户企业、按流失客户、按已解散群聊等各种细分角度分类别集中查看。
展开剩余74%会话轨迹功能模块:方便企业以日视图、月视图来快速浏览员工会话时间和频率，或以客户的角度来观察客户与企业的沟通记录。
全局检索功能模块:不管何时何地想看某个信息，按关键词或设置筛选条件即可搜索出所有与之相关的聊天记录、联系人、群聊、文件，快速定位和浏览上下
文件管理功能模块:集中存储企业所有文件类型，支持按条件选，支持查看上下文，支持直接下载文件到本地查看。
会话导出功能模块:支持按员工、按客户、按群聊三大角度来选择需要导出的会话记录，支持手动标记消息条数按截图形式导出。
二：安全管控和风险合规审计功能
支持自定义敏感词:企鲸客会话存档的安全管控模块，支持企业自定义设置聊天敏感词，包括员工单聊敏感词、客户单聊敏感词、员工群聊敏感词、客户群聊敏感词，每种敏感词都支持自定义。
支持关键词监测:包括手机号码、银行卡号码、身份证、邮箱等信息,防止信息泄露。
支持聊天敏感行为监测:包括收发红包、删除客户、被客户删除、发送名片等敏感行为。
支持企业自定义设置拦截词规则:可通过拦截发送和发布警告提示形式来提示员工聊天风险。
支持设置员工违规行为通知:一旦发生敏感行为，系统第一时间预警，有效控制风险行为，杜绝损害公司利益的行为。支持对风险记录进行人工审计:录入风险等级和对应的审计意见，对高危行为支持开启自动审计，同步设置风险级别。
风险合规审计功能:企业可通过风险记录模块来手动审计企业的敏感记录，通过风险审计模块来查看所有自动审计、手动审计过的敏感记录，并支持敏感记录类型分类别集中查看。通过审计日志来查看历史审计记录，并支持导出。
三：员工超时回复提醒功能
超时设置:企业微信企鲸客会话存档可通过超时设置自定义超时规则，当客户给员工发送消息，员工未按设定时间回复客户消息时，系统将发送通知提醒，并支持直接跳转回复。
单聊、群聊超时提醒:i超时提醒规则支持企业以单聊、群聊分别进行设置，支持设定安静时间段和通知管理员。
过滤词库:针对不需要及时回复的消息支持企业自定义设置过滤词库，通过半匹配和全匹配的设置，减少无效信息的提醒次数。
四：聊天记录继承功能
记录继承:企业微信企鲸客会话存档设置记录继承模块，来确保当员工工作情况发生变动时与客户的联系不会中断。
离职继承、在职继承:支持直接进行客户和聊天记录继承，分为离职继承客户和聊天记录与在职继承客户和聊天记录两种状态，按提示流程进行分配和继承，完成记录继承后，员工将能够在聊天界面的侧边栏查看离职员工的历史会话数据。
历史分配:所有分配的记录将统一集存于历史分配模块，通过不同的分配类型进行查看历史分配记录详情，若有更改，支持及时调整分配范围。
企业微信企鲸客会话存档的核心价值是“让沟通可追溯、让管理有依据”，尤其适合对合规性要求高、客户生命周期长或团队协作复杂的行业。合理使用该功能可帮助企业降低风险、提升效率，并深度挖掘客户数据价值。
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